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Preguntas frecuentes de keydrop

Acá reunimos las consultas que más nos hacen llegar: cómo cargar saldo con Yape o Plin, qué pasa si el depósito no se refleja, cómo recuperar el acceso y cómo retirar a su cuenta bancaria.

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Por qué su cuenta está segura

Estas son las prácticas concretas que aplicamos para proteger su acceso y su saldo. No son promesas genéricas: cada punto describe un control real que opera en su cuenta hoy.

Cifrado SSL en cada página

Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores va cifrada con SSL. Eso incluye el inicio de sesión, los depósitos y la pantalla de retiros.

Verificación de identidad

Antes de procesar el primer retiro, el sistema solicita un documento de identidad. Este paso evita movimientos no autorizados y es obligatorio para transferencias a BCP o Interbank.

OTP en el inicio de sesión

Al ingresar desde un dispositivo nuevo, su cuenta envía un código de un solo uso al número registrado. Sin ese código, el acceso no se completa, aunque alguien tenga su contraseña.

Soporte en español para disputas

Si detecta un movimiento que no reconoce, el equipo de soporte en español puede bloquear transacciones y escalar la revisión. Contáctenos por chat o correo desde la sección de ayuda.

Canales de ayuda disponibles

Si la respuesta que busca no está en las preguntas de abajo, puede contactarnos directamente. El equipo de soporte trabaja en español y conoce el flujo de pagos locales, verificación y acceso desde el celular.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es la vía más rápida para consultas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo que no se reflejan de inmediato.
Correo de soporte Para consultas sobre verificación de identidad o retiros a BCP e Interbank, escriba al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda. Incluya su número de cuenta para agilizar la respuesta.
Centro de ayuda La sección de ayuda dentro de su cuenta agrupa los artículos sobre pagos, acceso, seguridad y gestión del perfil. Disponible desde el celular o la computadora sin necesidad de contactar al equipo.

Cifras

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado activo en todas las páginas de la cuenta
ES
Soporte en español por chat y correo
Web + Celular
Acceso desde navegador en computadora o celular
keydrop Cómo usar esta sección de preguntas

Cómo usar esta sección de preguntas

Las respuestas de abajo cubren el flujo completo: desde abrir su cuenta hasta retirar a su billetera bancaria con BCP o Interbank. Cada respuesta describe el paso concreto que necesita dar, sin rodeos. Para depósitos, el proceso arranca en la billetera de la cuenta dentro del sitio — ahí verá el número al que debe enviar desde su app Yape, Plin o

PagoEfectivo. Para retiros, el sistema solicita una verificación de identidad antes de procesar la primera transferencia; ese paso es estándar y protege su saldo. Si está en Juliaca o en cualquier otra ciudad del Perú, el acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. El soporte en español atiende por chat en vivo y por correo, y puede contactarlo directamente

desde la sección de ayuda de su cuenta

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Preguntas que más nos consultan

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia. Las respuestas describen el paso exacto a seguir, sin remitirlo a otra página.

Abra la billetera de la cuenta, seleccione Yape o Plin y copie el número que aparece en pantalla. Desde su app, envíe el monto a ese número y confirme con su PIN. El saldo se refleja en su cuenta en cuanto el pago es procesado.

Primero verifique que el código de pago usado sea el que generó la billetera de la cuenta, no uno anterior. Si el monto se descontó pero el saldo no aparece en 15 minutos, contacte al chat de soporte con el comprobante de la operación.

Vaya a la sección de retiros, elija BCP o Interbank, ingrese el número de cuenta y el monto. Si es su primer retiro, el sistema le pedirá completar la verificación de identidad antes de procesar la transferencia.

Sí. La cuenta funciona en el navegador del celular y en la computadora sin ningún ajuste adicional. Si ingresa desde un dispositivo nuevo, recibirá un código OTP en su número registrado para confirmar el acceso.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción de recuperar contraseña. El sistema enviará un enlace al correo registrado. Si ya no tiene acceso a ese correo, contacte al soporte en español para verificar su identidad y actualizar el dato.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si desde su ubicación el sitio no carga o muestra un aviso de restricción, puede consultar al soporte para conocer el estado de su área
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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